Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю? Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Ответ узнайте прямо сейчас. Какие законы помогают избежать оплаты?

От навязанных услуг потребителя защищают:

  1. закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,
  2. закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»,
  3. закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет.

Как вернуть деньги за навязанные продавцом услуги?

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Претензия по навязанному товару

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  1. потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре,
  2. вернуть деньги за вещь.
  3. совершить обмен на другую модель,
  4. снизить цену покупки,
  5. поменять вещь на аналогичную,

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии? Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

Эта правоохранительная структура обладает весьма широкими полномочиями.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража.

Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет. Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п.

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг:

  1. статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работах и услугах… Цену в рублях и условия приобретения товаров».

Важно знать: то есть, условия приобретения продавец должен сообщить до покупки. Потому, что после покупки – это точно несвоевременно.

  1. Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»,
  2. И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг.

Образец искового заявления при навязывании доп услуги при покупке товара или услуги

4 ст. 333.

36 НК РФ госпошлиной не облагается Исковое заявление о защите прав потребителей Между потребителем (ФИО)__________________________ и (наименование учреждения)___________________________ заключён _____________ договор № __ от ___.

___.___г. При заключении __________ договора были включены дополнительные услуги – личное страхование, страхование финансовых рисков, связанных с потерей работы заемщиком, смс услуга по _______________ договору.

Сумма, уплаченная потребителем за дополнительные услуги составляет __________ — за личное страхование,_______________ — за страхование финансовых рисков, _______________ — за предоставление смс услуги по __________ договору.

При заключении договора потребитель не был должным образом проконсультирован работником банка о возможности заключения договора ____________ без включения в него дополнительных услуг.

Как ответить на претензию по поводу навязывания доп услуг

За доказанный факт произведённого нарушения эти субъекты могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа. Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.

Важно, что возвращаемый товар:

  1. не использоваться,
  2. не должен иметь повреждений,
  3. должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется.

Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.

Образец претензии по навязанной услуге

В документе обозначьте следующее:

  1. Поставьте дату и подпись.
  2. Изложите имеющиеся требования.
  3. Наименование и другие реквизиты продавца.
  4. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
  5. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
  6. Обозначьте сумму убытков.
  7. Подробно опишите факт нарушения.
  8. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения.

    В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов. Любое навязывание услуг или товаров служит ограничением прав потребителей.

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки

При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Претензия в автосервис образец

Скачать образец [33,5 Kb] (Загрузили: 3534) Предложения автосервисов распространены на сегодняшний день повсеместно.

Автомобильный бум регулярно снабжает работой слесарей. Как и в любом направлении предоставления услуг, в практике ремонта автомобилей встречается некачественное исполнение обязанностей.

На этой странице мы расскажем, как составить претензию в автосервис.

Образец претензии в автосервис, который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты заявления, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.

Прежде чем осуществлять ремонт транспортных средств, автосервис должен зарегистрировать свою деятельность в надлежащем порядке, предусмотренном государством.

В помещении приема заказов в поле видимости клиента должны содержаться цены конкретных ремонтных работ.

Данный нормативный документ действует в совокупности с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей» и иным законодательными актами. Если требуется осуществить диагностику в присутствии владельца, соглашение может быть устным. Сюда можно отнести: шиномонтаж, мойка.

Здесь достаточно кассового чека или квитанции.

Обязательные пункты претензии в автосервис:

    В правом верхнем углу наименование адресата, ФИО руководителя, адрес,

Собственные реквизиты и контакты для связи,

Титл — «Претензия», с кратким описанием содержания,

Краткая предыстория случившегося события, повлекшего возникновение некачественного результата и требование (бесплатно устранить, вернуть деньги, поставить другую запасную часть и другое),

Сроки для исполнения просьбы,

Обязательно указать о намерениях обратиться в вышестоящие правоохранительные структуры,

  • Собственная подпись и дата.
  • Оформляя претензию в автосервис, автор должен описать произошедшее и последствия, нарушившие его право.

    Если это гарантийный ремонт, все этапы действий автосервиса должны прописываться в гарантийной книге. Претензию в автосервис лучше составлять в двух экземплярах, в одном из которых получатель поставит отметку о получении.

    Автоюристы Москвы

    В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

    В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

    А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

    Директору автосервиса ООО «Антилопу гну» Пушкину Александру Сергеевичу От Маяковского Владимира Владимировича Почтовый адрес, контактный телефон Претензия «__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____.

    Как правильно составить претензию в автосалон: образец

    При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

    Источник: https://advokat-moscow.info/1005-pretenziia-na-vozvrat-deneg-za-naviazannye-avtoservi

    Как вернуть деньги с Ринг-М за навязанные услуги | Точка Решения

    Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

    Когда человек обращается в банк за заемными средствами, он рассчитывает в случае одобрения автокредита получить заветную машину без всяких проблем. Однако на деле получается, к сожалению, далеко не всегда так.

    Иной раз покупатель вынужден оплачивать оказание дополнительных услуг, в которых он не испытывает ни малейшей необходимости.

    К числу таких услуг, которые можно назвать навязанными, относится страховка в ООО «Ринг-М» как опция «VIP-assistance» и услуги от Рольф.

    В результате сумма кредита взлетает на несколько десятков тысяч, которые покупатель вынужден уплачивать из своего кармана. При этом он совсем не нуждался в услугах Вип Ассистанс.

    Подобные ситуации — совсем не редкость. Как банки, так и автосалоны при кредитовании обманывают покупателей и фактически навязывают соглашения с конкретными компаниями. В их число зачастую входят ООО «Ринг-М», ООО «Ринг Ассистанс» и ООО «Ринг-Сити». Покупателей заставляют принимать и платить деньги за услуги, в которых они не нуждаются.

    При этом стоимость услуг «VIP-Аssistance», как и карты «Шоколад», включается в сумму основного кредита, значительно повышая как ежемесячный платеж, так и переплату по договору.

    А получить автокредит без того, чтобы оплачивать навязанные услуги, почти невозможно — банк просто его не одобрит. И в результате отказа оплачивать дополнительные услуги вы останетесь без машины.

    Расторжение договора. Основания для отказа от дополнительных услуг при автокредите

    Закон о защите прав потребителей содержит норму, в соответствии с которой запрещено навязывать услуги.

    Таким образом, заключение такой договора является ничтожной сделкой — это следует непосредственно из закона, который не содержит пункта о том, что данное правило может быть изменено договором. Поэтому оно является императивным, и потребитель имеет полное право расторгнуть договор и отказаться его исполнять. В данном случае налицо ограничение принципа свободы договора, а это недопустимо.

    При этом нужно иметь в виду, что в силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей, отказаться исполнять договор можно в любое время, однако необходимо возместить продавцу расходы, которые он понес при выполнении условий договора.

    Как вернуть деньги за навязанные услуги

    Чтобы узнать, как расторгнуть договор с «Ринг-Сити» или «Ринг-М», нужно внимательно проанализировать закон. Тогда станет понятно, как отказаться от карты «Шоколад».

    Для начала необходимо уведомить ООО «Ring -M», ООО «Премиум Ассистанс» или ООО «Ринг-Сити» о том, что вы отказываетесь исполнять договор о навязанных вам услугах о страховке или о помощи на дороге.

    Уведомление о расторжении договора с «Ринг-Сити» составляйте в письменной форме, и в нем следует сослаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

    Необходимость именно письменного уведомления обусловлена следующим. Дело в том, что отказ исполнять договор с вашей стороны — это односторонняя сделка. Соответственно, к ней применяются все правила заключения сделок. И если договор, от которого вы намерены отказаться, заключен в письменном виде, то и отказываться от него вы должны тоже в письменном виде.

    Как вы это сделаете — телеграммой, факсом или письмом, не имеет значения с юридической точки зрения, однако представляется правильным направить продавцу отказ именно ценным письмом с описью вложения. Это не даст ему возможности в будущем оспаривать то обстоятельство, что ему направлялось именно уведомление.

    Письмо нужно направлять с заказным уведомлением — дело в том, что момент получения продавцом вашего отказа от исполнения считается моментом его расторжения.

    Если в договоре имеются любые условия, ограничивающие право на возврат денег или уменьшение суммы, они тоже будут ничтожными с точки зрения закона.

    Вместе с уведомлением «Ринг-М» о расторжении договора надо отправить в компанию претензию о возврате денежных средств. Претензия в «Ринг-М» должна содержать требование о возврате денег.

    Если «Ринг-М» возврат денег «в разумный срок» так и не произвел, нужно начинать суд с «Ринг-М», обратившись с соответствующим иском. При этом взыскать можно не только уплаченные вами деньги за оказание услуг, которые были навязаны, но и:

    • Все сопутствующие расходы (услуги юристов, почтовые расходы и др.), подтвердив их в исковом заявлении к «Ринг-М»
    • Реальный ущерб и упущенную выгоду
    • Моральный вред
    • Штраф в размере 50% — в качестве ответственности исполнителя за нарушение закона

    Источник: https://avto-uristi.ru/vozvrat-deneg-s-ooo-ring-m

    Претензия в автосервис

    Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

    К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

    А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

    В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

    Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

    Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

    Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

    Написать претензию в автосервис

    Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

    Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

    • данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
    • неисправность
    • где, когда и кем устранялась
    • какие вы имеете претензии к ремонту
    • ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

    Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

    Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

    При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

    Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы.

    Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

    В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

    А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

    Образец претензии в автосервис:

    Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»Пушкину Александру СергеевичуОт Маяковского Владимира Владимировича

    Почтовый адрес, контактный телефон

    Претензия

    «__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

    На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
    При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

    В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
    (конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

    На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
    (указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

    Приложения:1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

    Дата, подпись

    Комплекс услуг автоюристов. Претензия в автосервис

    1. Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
    2. Защита прав потребителей
    3. Сопровождение покупок авто и других сделок
    4. Возврат нового автомобиля в салон
    5. Взыскание моральной компенсации
    6. Составление претензии по гарантийному обслуживанию
    7. Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
    8. Техническая экспертиза по не качественному ТС
    9. Возврат гарантийного автомобиля

    Помощь в досудебном урегулировании.

    Консультации по защите прав потребителя.

    Взыскание уплаченной по договору суммы.

    Большой опыт работы юристов нашей компании в области автоправа.

    Наименование услуги Минимальная стоимость в рублях
    Консультации по телефону и на сайте0 рублей
    Стоимость независимой экспертизы0 рублей
    Стоимость ведения дела в суде под ключот 15 000 рублей
    Ведение дела клиента в суде апелляционной, кассационной или надзорной инстанции5 000 рублей
    Подготовка ходатайства/заявления1 000 рублей
    Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы4 000 рублей

    Источник: http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/pravila-garantijnogo-remonta-avtomobilej/pretenziya-v-avtoservis

    Автосервис – как уберечься от ошибок. | МОЗП

    Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

    Здравый смысл подсказывает — лучше пользоваться проверенными автосервисами, которые вам посоветуют друзья. Однако что делать, если таких автосервисов на примете нет, или поломка застигла вас в другом городе? Как выбрать мастерскую,  на что обратить внимание отдавая авто в сервис, и как правильно оформить документы — все эти детали могут уберечь вас от проблем с качеством услуг автосервиса еще в самом начале, и они будут очень важны когда вы захотите возместить свой ущерб при некачественном ремонте.Основой правового регулирования отношений с автосервисом по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей служит общегражданское законодательство — нормы Гражданского кодекса РФ о подряде (глава 37). А в большинстве случаев заказчиком услуги выступает гражданин — потребитель, использующий автомобиль для своих личных бытовых нужд,  в отношениях с которыми применяется и специальное законодательство о защите прав потребителей.Закон РФ и принятые в соответствии с ним Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. №290, более детально регламентируют порядок оформления заказов потребителей, сдачи-приемки автотранспортных средств и устанавливают дополнительную ответственность авторемонтных предприятий за нарушение прав клиента. Соблюдение действующих правил оформления заказа крайне важно для заказчика и помогает во многих случаях избежать конфликта и судебного разбирательства.

    Хитрость первая.Обязательно оформляйте договори приемо-сдаточный акт.

    Нередки случаи, когда авторемонтные предприятия намеренно пренебрегают подробным оформлением договора с потребителем. Часто не оформляется надлежащим образом и другой важный документ — приемосдаточный акт, содержащий сведения о состоянии передаваемого транспортного средства.Между прочим — это повод для обращения с жалобами в государственные органы, осуществляющие контроль за соблюдением действующих Правил — Роспотребнадзор . Но в ряде случаев и это оказывается уже неэффективным. На вооружение сервисмены приняли методы, затрудняющие идентификацию состояния автомобиля, сданного в ремонт. В приемосдаточном акте отмечается, что автомобиль сдан грязным, без проверки состояния кузова, причем это происходит и тогда, когда машина чистая. Клиент сам расписывается в том, что согласен на сдачу автомобиля без проверки и заполнения акта осмотра. Конечно же, в таком случае ответственность за царапины, обнаруженные после выдачи автомобиля, сервис отрицает, утверждая, что они были ранее, а обнаружить их под слоем грязи было невозможно.Как этого избежать: по возможности, сдавать автомобиль в автосервис чистым. При общении с мастером-приемщиком настаивать на подробном заполнении акта сдачи-приемки в двух экземплярах с описанием всех видимых наружных повреждений и дефектов транспортного средства, а также его комплектности.Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет исключить споры о причинах внешних повреждений автомобиля, обнаруженных после ремонта. Ведь даже частичное повреждение транспортного средства в автосервисе дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости ( ст. 35 Закона РФ ). Хотя, исходя из действующей практики, двукратную стоимость наши суды готовы взыскивать лишь тогда, когда автомобиль в связи с повреждением приведен в негодность. Небольшие повреждения подлежат устранению за счет сервиса.

    Хитрость вторая.Сначала проверяй работу — потом подписывай!

    Практически в любом сервисе после сообщения о готовности автомобиля, вам сначала предложат подписать заказ-наряд и оплатить его в кассу. В закрываемом заказ-наряде внизу будет запись: работы принял, претензий не имею, и место для вашей подписи.Таким образом, этот заказ-наряд совмещается с актом сдачи работ, а его подписание происходит до фактической выдачи автомобиля из цеха и осмотра клиентом. Делается это неспроста. После подписания акта сдачи работ без замечаний, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе приемки (ст. 720 ГК РФ). Поэтому, если вам чуть позже выгонят машину с вмятинами или явными недоделками, формально вы уже не сможете предъявить по ним требования.Как этого избежать: прежде чем подписывать и оплачивать заказ-наряд, потребуйте показать машину. Внимательное ее осмотрите и проверьте, по возможности, насколько качественно выполнен ремонт. Претензии по скрытым дефектам ремонта, которые могут выявиться в ходе эксплуатации, предъявляются в течение гарантийного срока, либо двух лет, если гарантийный срок установлен меньше ( ст. 29 Закона РФ ).

    Хитрость третья:Сдавая авто в ремонт требуйте записать причину поломки !

    Если не указать в приемо-сдадточном акте причину поломки может произойти ремонта. В заказ-наряде автосервис не перечисляет виды работ, а лишь записывает причины обращения и проблему, с которой обратился потребитель. Конечно, потребитель не всегда знаком с причиной неисправности. Это позволяет выполнить массу работ, причем не всегда обусловленных необходимостью. Окончательный заказ-наряд, с длинным перечнем проделанного, выставляется потребителю впоследствии, что, однако, неправомерно. Согласно п. 15 вышеуказанных Правил, договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия. Однако если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). Это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, но и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, жетона, кассового чека, и т.п.В иных случаях соблюдение письменной формы договора обязательно . Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

    • наименование и местонахождение исполнителя,
    • фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;
    • перечень работ (услуг),
    • перечень необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость; либо потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
    • дату приема заказа и сроки его выполнения,
    • цену работ и порядок ее оплаты,
    • гарантийные сроки, если они установлены;
    • сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;
    • фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

    Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством,  будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ ).  В таких случаях все равно будут действовать положения закона.Например: ст. 28 Закона РФ установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки — 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.Из этого следует, что оформление заказ-наряда после окончания работ недопустимо. Сначала сервис должен предоставить результаты диагностики и перечень необходимых работ, а только после подписания с потребителем заказ-наряда на эти работы, начинать их выполнение. Даже если для этого надо лишний раз пригласить клиента.Отсутствие в заключенном договоре какой-либо работы, даже если в ее выполнении которой была необходимость, предоставляет возможность считать ее потребителю, и, соответственно, отказаться от ее оплаты. Согласование указанных в Правилах условий в письменной форме имеет большое значение с юридической точки зрения. В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Поскольку названные в Правилах условия являются существенными (необходимыми для договоров данного вида), при отсутствии хотя бы одного их них договор нельзя считать заключенным. А правовые последствия признания сделки незаключенной — обязанность каждой из сторон возвратить все полученное по сделке.Бывают случаи, в процессе выполнения работ заказчики договариваются с конкретным мастером о выполнении им той или иной работы. Естественно, что указанные работы в заказ-наряде не оформляются. В такой ситуации отвечать за недостатки этой работы или за причиненный в связи с этим вред придется самому мастеру. Договоренность потребителя с работником предприятия о выполнении работы без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между заказчиком и предприятием, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы (услуги) либо за утрату или повреждение переданного по такой договоренности автомобиля. В указанном случае имущественную ответственность перед гражданином несет лицо, обязавшееся выполнить работу (Постановление Пленума Верховного Суда РФ ).

    Хитрость четвертая —Сроки гарантийного ремонт автомобилей

    В соответствии со ст. 20 Закона РФ если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара , определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока , определенного соглашением сторон первоначально.Чтобы обойти жесткие правила этой статьи и не нести ответственности за нарушение срока гарантийного ремонта, сервисмены заранее включают в заказ-наряд строчку, что срок ремонта по соглашению сторон продлевается на определенное количество дней, внизу подпись потребителя. Дату под этой строчкой оставляют открытой, что позволяет вписать ее по мере необходимости. Поэтому, даже ограниченный законом срок растягивается вдвое и дожидаться своего автомобиля из ремонта можно несколько месяцев.Как этого избежать: внимательно читать заказ-наряд. При обнаружении подобных записей — не подписывать их. За нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% от его цены за каждый день просрочки. Кроме того, нарушение срока гарантийного ремонта является основанием для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) требования о замене автомобиля или возврате за него денег.

    Хитрость пятая — автосервис обязан проверить качество запчастей которые предоставил сам потребитель. 

    Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление:< за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет> .Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти, т.е. действует некая презумпция незнания.Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей. В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.Как видите эти пять рекомендаций хотя и аппелируют к изощренным законодательным нормам, прежде всего основаны на простом житейском здравом смысле. Прежде чем отдать авто — надо убедиться в правильном заполнении всех бумаг. Прежде чем забрать машину из ремонта — надо проверить качество работы и лишь потом подписывать. Это всего лишь часть нашей общей потребительской культуры — как со стороны потребителя так и со стороны исполнителя, и соблюдение этих традиций позволит уберечь от неприятностей обе стороны.Пусть ваш автомобиль всегда будет исправен, и приезжая на автосервис (только для планового ТО) вы всегда остаетесь довольны качественной работой ваших механиков!Если же неприятность все-таки произошла — обращайтесь к нам в Московское общество зашиты потребителей мы поможем юридической консультацией, а в сложных случаях организуем проведение независимой автотехнической экспертизы .Ждем вас на нашем сайте и в офисе -мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!У Вас срочный вопрос?Задайте его на   форуме   !

     

    Источник: http://mozp.org/main/pressa/nashi-stati/avtoservis-kak-uberechsya-ot-oshibok

    Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

    Претензия на возврат денег за навязанные автосервисом услуги

    Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

    Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

    В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

    Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

    Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

    Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

    Порядок возврата средств включает в себя:

    • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

    Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

    • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

    Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

    • Ожидание ответа и возврата денег.

    Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

    Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

    • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

    В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

    • Обращение в судебные органы.

    В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

    В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

    Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

    В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

    Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

    В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

    Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

    Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

    Источник: http://37.46.130.51/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

    НарушенийНет
    Добавить комментарий